Esta política explica como a I4 Soluções (“I4”) trata os dados pessoais de quem visita o site i4ai.com.br, fala com a I4 pelo WhatsApp ou pelo Instagram, preenche formulários dos nossos anúncios ou agenda uma demonstração do I4 Chat.
Quem é responsável pelos seus dados
A I4 Soluções é a controladora dos dados descritos nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
Contato para assuntos de privacidade: comercial@i4ai.com.br
Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Nome, telefone ou WhatsApp e e-mail.
- Nome da empresa, sua função, segmento e quantidade de pessoas que atendem clientes.
- Respostas dos formulários dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram.
- Mensagens, áudios, imagens e arquivos que você nos envia pelo WhatsApp ou pelo Instagram.
- Data e horário escolhidos para a demonstração.
Dados que recebemos das plataformas
- Nome de perfil, foto de perfil e identificador da conta no Instagram ou no WhatsApp, quando você conversa com a gente por esses canais.
- Informação sobre qual anúncio levou você até a conversa ou o formulário.
Dados coletados no site
- Dados de navegação, como páginas visitadas, cliques nos botões de contato, tipo de dispositivo e navegador, coletados por cookies e tags de anúncio do Google. Veja a seção 9.
Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder suas mensagens e dúvidas sobre o I4 Chat | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Entender o perfil da sua empresa e se o I4 Chat faz sentido para ela | Procedimentos preliminares a um contrato (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Agendar e realizar a demonstração, enviar convite e lembrete | Procedimentos preliminares a um contrato (inciso V) |
| Entrar em contato pelo WhatsApp depois que você preenche um formulário | Consentimento (inciso I), dado no próprio formulário |
| Enviar novidades e ofertas da I4 | Consentimento (inciso I), que você pode retirar a qualquer momento |
| Medir o resultado dos nossos anúncios | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais e nos defender em processos | Obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos seus dados pessoais.
Atendimento por inteligência artificial
O primeiro atendimento no WhatsApp e no Instagram da I4 é feito por uma assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas e ajuda a agendar a demonstração. Para isso, o conteúdo da conversa é processado por um fornecedor de inteligência artificial (seção 5). A assistente não toma decisões que afetem seus direitos. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com fornecedores que nos ajudam a operar, e apenas no necessário para cada serviço:
- Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp): troca de mensagens, anúncios e formulários de anúncio.
- Google: anúncios, medição do site e, quando usados, agenda e videochamada da demonstração.
- OpenAI: processamento das mensagens pela assistente virtual, inclusive transcrição de áudio e leitura de imagens.
- Supabase: hospedagem do banco de dados e dos sistemas do I4 Chat que a I4 usa no próprio atendimento.
Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir.
Transferência internacional
Alguns desses fornecedores guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.
Por quanto tempo guardamos
- Contatos e conversas que não viraram contratação: até 12 meses após o último contato. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Dados de clientes: durante o contrato e pelos prazos exigidos por lei depois do fim dele.
- Dados de navegação do site: pelos prazos definidos nas ferramentas do Google, conforme a seção 9.
Você pode pedir a eliminação antes desses prazos, como explica a seção 8.
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e a retirada desse consentimento;
- oposição a um tratamento que considere irregular.
Para exercer esses direitos, escreva para comercial@i4ai.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para deixar de receber mensagens de divulgação, basta responder “parar” ou pedir no próprio canal.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito a quem precisa deles e conexões criptografadas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Se identificarmos esse caso, os dados serão eliminados.
Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na lei. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão informadas no site.
Contato
- EmpresaI4 Soluções
- E-mail de privacidadecomercial@i4ai.com.br
- WhatsApp(11) 99636-1223